Di antara banyak pilihan untuk menggunakan transportasi umum, favorit saya tentu saja kereta api. Adanya kemudahan dalam proses pemesanan tiket hingga fasilitas yang semakin hari semakin bagus membuat saya menjadi salah satu pengguna setia transportasi kereta api. Tapi karena kemudahan dalam proses pemesanan tiket secara online, saya jadi sering teledor dan terburu-buru memesan tiket kereta yang akhirnya berujung pada perubahan jadwal atau pembatalan tiket kereta. Nah, di tulisan ini, saya ingin berbagi pengalaman saya saat melakukan pembatalan tiket kereta pada bulan oktober lalu.
Kemudahan dalam melakukan pemesanan kereta api secara online membuat saya semakin sering bepergian menggunakan kereta api. Jika sebelumnya saya malas untuk mengantri di loket stasiun untuk membeli tiket kereta, sekarang saya justru rajin mengecek harga tiket kereta. Cukup dengan klik aplikasi pemesanan tiket lalu klik aplikasi mobil banking, maka kode booking sudah terkirim di smartphone kita.
Tapi, justru kemudahan ini yang membuat saya sering ceroboh memasukkan tanggal keberangkatan. Beberapa kali saya terburu-buru memesan tiket kereta demi diskon promo dari sebuah aplikasi pemesanan tiket yang berujung pada gagal berangkat karena ada hal penting yang tidak bisa ditinggalkan. Jadi, kegagalan berangkat ini akhirnya membuat saya harus melakukan perubahan jadwal atau pembatalan tiket jika tidak ingin uang yang saya keluarkan hangus.
Jika kamu juga harus melakukan perubahan jadwal atau pembatalan tiket kereta api, berikut ini adalah pengalaman yang saya lakukan bulan oktober kemarin di Stasiun Malang Kota Baru.
- Pembatalan tiket atau perubahan jadwal dilakukan maksimal 30 menit sebelum jadwal keberangkatan pada stasiun-stasiun yang telah ditunjuk. Untuk berjaga-jaga, saya membatalkan tiket kereta saya sehari sebelum jadwal keberangkatan. Pembatalan dilakukan oleh nama yang tertera di tiket. Jika diwakilkan kepada orang lain, maka harus melampirkan surat kuasa bermaterai. Jangan lupa untuk membawa bukti identitas yang asli beserta satu lembar fotokopinya.
- Untuk loket pembatalan tiket atau perubahan jadwal di stasiun Malang Kota Baru berada di sebelah kiri stasiun. Loket di bangunan ini dibuka mulai jam 09.00-16.00 WIB. Kita tinggal mengambil nomor di mesin antrian yang berkode A lalu mengantri di bagian costumer service. Setelah dari costumer service, kita akan diarahkan untuk langsung ke loket 5 yang khusus untuk pembatalan tiket atau perubahan jadwal. Kita akan diberi formulir warna merah (2 rangkap). Untuk lembar tembusan harus disimpan sebagai bukti saat pengambilan atau pencairan uang kita.
- Kita akan dikenakan bea pembatalan atau penggantian jadwal sebesar 25% dari harga tiket yang sudah kita bayar. Pengembalian uang akan dilakukan setelah 30 hari pasca pembatalan atau penggantian jadwal. Kita bisa memilih untuk mengambil uang kita secara tunai di loket stasiun kereta yang telah ditunjuk atau ditransfer ke nomor rekening kita.
Pembatalan tiket kereta atau penggantian jadwal kereta memang agak rumit. Yang bikin malas sih pergi ke stasiun dan mengantri di loket. Belum lagi jika harus menyiapkan fotokopi bukti identitas diri. Saran saya, sebaiknya kamu memastikan terlebih dahulu jadwal keberangkatan atau lebih berhati-hati ketika memilih tanggal agar tidak perlu melakukan proses pembatalan tiket atau penggantian jadwal.
Baca juga : Serunya Mudik Dengan Kereta Api Bareng Suami
Update : Ceritanya, saya melakukan pembatalan tiket kereta api pada tanggal 09 Oktober 2017 dengan memilih opsi pengembalian uang refund melalui transfer rekening. Jadi saya tidak perlu mengantri lagi untuk mengambil uang refund. Tapi pada tanggal 13 November 2017, saya mendapat sms dari KAI bahwa transfer refund ke rekening yang tertulis di formulir pembatalan tiket kereta tidak berhasil. Sehingga saya harus pergi ke stasiun lagi untuk mengambil uang refund tiket kereta. Akhirnya, pada tanggal 21 November 2017, saya pergi ke stasiun untuk mengambil uang refund tiket kereta. Kali ini, saya masih harus menyiapkan fotokopi KTP sebanyak 1 lembar (lagi). Jadi, kalau mau membatalkan tiket kereta api, kita harus menyiapkan fotokopi identitas diri minimal 2 lembar agar tidak perlu fotokopi di kios fotokopi dekat pintu keluar stasiun. Huffhhhfff…. momen ribet seperti ini yang bikin saya menyesal kalau beli tiket kereta api secara terburu-buru 🙁
